<

1.3. Service Training Series

Customer Life Time Value

KODE TRAINING: D.8

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

  • Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
  • Mengertia tujuan mengukur CLV
  • Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
  • Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
  • Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis

Materi :

  1. Introduction
    • Konsep dan Prinsip Customer Lifetime Value (CLV) Secara Umum
    • Tujuan Customer Lifetime Value (CLV)
    • Goal & Benefit Implementation CLV
  2. Persyaratan Kompetensi Dasar Pendukung CLV
    • Memahami Konsep, Teori dan Prinsip Marketing, Sales & Service Management
    • Customer Relationship Management (CRM)
    • Metode Pemodelan Dasar Matematika dan Statisika
    • Basic Information Communication Technology (ICT)
  3. Konsep, Teori dan Prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
    • Sejarah dan Latarbelakang CLV
    • Teori Dasar CLV
    • Konsep Customer Value
    • Konsep Customer Lifetime
    • Konsep & Prinsip Customer Lifetime Value
  4. Measuring Customer Lifetime Value (CLV)
    • Variable CLV
    • Penentuan dan Pemilihan Variable CLV
    • Perhitungan-Perhitungan Mendapatkan Customer
    • Metode Perhitungan CLV
    • Cara Mengukur Profitabilias Pelanggan
  5. Pemanfaatan Data Customer Lifetime Value (CLV)
    • Pemanfaatan CLV dalam Marketing Strategic & Analysis: Segmentation, Targeting & Positioning
    • Pemanfaatan CLV Marketing Planning
    • Pemanfaatan CLV Sales Management
    • Pemanfaatan CLV Customer Relationship Management (CRM) Dalam Mempertahankan Pelanggan (Customer Retention)
    • Pemanfaatan CLV Manajemen Membangun Loyalitas Pelanggan (Loyalty Customer

Target Peserta :

Staff – Supervisor atau pihak – pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator (Alternatif):

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal:

12-13 Maret 2018

16-17 April 2018

16-17 Mei 2018

20-21 Juni 2018

19-20 Juli 2018

13-14 Agustus 2018

Jadwal Public Training 2018 Lengkap

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.infoseminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Customer Satisfaction & Loyalty

    KODE TRAINING: D.7

    Customer Satisfaction & Loyalty

    MANFAAT TRAINING

    • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
    • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
    • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
    • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

    MATERI TRAINING

    • Customer Satisfaction
      • Siapa Pelanggan Anda?
      • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
      • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
      • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
        • People
        • Process
        • Product & Service Feature
        • Infrastructure
        • Price
      • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
        • Reliabilty
        • Responsiveness
        • Assurance
        • Emphaty
        • Tangibles
    • Customer Loyalty
      • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
      • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
      • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
        • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
        • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
        • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
      • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

    Target Peserta :

    Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

    Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

    • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
    • Johnson Alvonco, Ph.D

    Tanggal:

    05-06 April 2018

    30-31 Mei 2018

    18-19 Juni 2018

    18-19 Juli 2018

    23-24 Agustus 2018

    06-07 September 2018

    Jadwal Public Training 2018 Lengkap

    Jam Pelaksanaan :

    09.00 – 16.00 WIB

    Tempat :
    Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

    Fee Training (Jakarta):

    Rp. 5.750.000,-/ orang

    Private Training:

    Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

    Fee Training (Luar Kota):

    Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

    Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

    Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

    INFORMATION

    For Registration, Please Contact :

    Johnson Indonesia – Training Center

    Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

    Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

    E-mail:

    [email protected]

    [email protected]

    Website:

    http://www.johnson.co.id

    http://www.seminarjohnson.com

    DOWNLOAD BROSUR

    FORM REGISTRASI

      Kode Training

      Topik Training

      Tanggal Training

      Lokasi Training

      Tipe Permintaan

      Peserta yang didaftarkan

      Nama

      Jabatan

      Metode Pembayaran

      Pesan

      Enrroled By:

      Nama

      Email

      Nama Perusahaan

      Jabatan

      Telp Kantor

      Fax

      No. Hp

      Note

      Kirim Salinan Form ke Email saya

      captcha
      Masukkan kode diatas:

      Service Excellence

      KODE TRAINING: D.2

      Service Excellence

      Manfaat Training:

      • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
      • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
      • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
      • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
      • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

      Materi :

      • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
        • Tujuan Layanan Memuaskan
        • Konsep Layanan Prima
      • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
        • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
        • Mengenal minat pelanggan
        • Identifikasi kepuasan pelanggan
      • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
        • Direct Service
        • In-Direct Service
      • Characteristic & Component Service Excellent
        • Aspek People
        • Aspek Process
        • Aspek Infrastructure
        • Aspek Product
        • Aspek Price
      • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
        • Reliability (Ketepatan)
        • Responsiveness (Respon)
        • Assurance (Jaminan)
        • Emphaty (Memahami)
        • Tangibles (Kelihatan)
      • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
        • Interpersonal Skill Communication
        • Melayani melalui telepon
        • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
      • SMART Handling Complaint
        • Mengapa terjadi complaint
        • Tahapan menghadapi complai
        • Menghadapi pelanggan yang marah
      • Penampilan Professional
        • Cara Penampilan Diri
        • Cara Berpakaian
        • Cara Merawat Tubuh

      Target Peserta :

      Customer service, Front liner, Marketing

      Pembicara / Fasilitator (Alternatif):

      • Johnson Alvonco, Ph.D.

      Tanggal:

      27-28 Maret 2018

      11-12 April 2018

      14-15 Mei 2018

      28-29 Juni 2018

      04-05 Juli 2018

      15-16 Agustus 2018

      Jadwal Public Training 2018 Lengkap

      Jam Pelaksanaan :

      09.00 – 16.00 WIB

      Tempat :
      Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

      Fee Training (Jakarta):

      Rp. 5.750.000,-/ orang

      Private Training:

      Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

      Fee Training (Luar Kota):

      Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

      Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

      Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

      INFORMATION

      For Registration, Please Contact :

      Johnson Indonesia – Training Center

      Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

      Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

      E-mail:

      [email protected]

      [email protected]

      Website:

      http://www.seminarjohnson.com

      http://www.johnson.co.id

      DOWNLOAD BROSUR

      FORM REGISTRASI

        Kode Training

        Topik Training

        Tanggal Training

        Lokasi Training

        Tipe Permintaan

        Peserta yang didaftarkan

        Nama

        Jabatan

        Metode Pembayaran

        Pesan

        Enrroled By:

        Nama

        Email

        Nama Perusahaan

        Jabatan

        Telp Kantor

        Fax

        No. Hp

        Note

        Kirim Salinan Form ke Email saya

        captcha
        Masukkan kode diatas:

        Service Excellence for All Staff

        KODE TRAINING: D.4

        Service Excellence for All Staff

        Manfaat Training:

        • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
        • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

        Materi :

        • Customer Service dan Service Excellence
        • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
        • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
        • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
        • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
        • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
        • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
        • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
        • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
        • Komitmen terhadap pelayanan prima

        Target Peserta :

        Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

        Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif) :

        • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
        • Johnson Alvonco, Ph.D

        Tanggal:

        12-13 Maret 2018

        02-03 April 2018

        16-17 Mei 2018

        18-19 Juni 2018

        11-12 Juli 2018

        06-07 Agustus 2018

        Jadwal Public Training 2018 Lengkap

        Jam Pelaksanaan :

        09.00 – 16.00 WIB

        Tempat :
        Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

        Fee Training (Jakarta):

        Rp. 5.750.000,-/ orang

        Private Training:

        Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

        Fee Training (Luar Kota):

        Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

        Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

        Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

        INFORMATION

        For Registration, Please Contact :

        Johnson Indonesia – Training Center

        Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

        Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

        E-mail:

        [email protected]

        [email protected]

        Website:

        http://www.seminarjohnson.com

        http://www.johnson.co.id

        DOWNLOAD BROSUR

        FORM REGISTRASI

          Kode Training

          Topik Training

          Tanggal Training

          Lokasi Training

          Tipe Permintaan

          Peserta yang didaftarkan

          Nama

          Jabatan

          Metode Pembayaran

          Pesan

          Enrroled By:

          Nama

          Email

          Nama Perusahaan

          Jabatan

          Telp Kantor

          Fax

          No. Hp

          Note

          Kirim Salinan Form ke Email saya

          captcha
          Masukkan kode diatas:

          Customer Relationship Management (CRM)

          KODE TRAINING: D.5

          Customer Relationship Management (CRM)

          MANFAAT TRAINING :

          • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
          • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
          • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
          • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
          • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

          MATERI TRAINING :

          • Hari Pertama
            • Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
              • Mengapa ada CRM?
              • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
              • Tujuan CRM
              • Model CRM
              • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
              • Parameter Sukses CRM
            • Fungsi Strategis CRM
              • CRM dan Customer Service Excellence
              • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
              • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
          • Hari Kedua
            • Designing dan Implementing CRM Strategic
              • Kendala dan Hambatan CRM
              • CRM Data Management
              • CRM infrastructure & Technology
              • CRM Project Planning
              • CRM Analysis
              • Implementation of CRM
              • Perfomarnce Control CRM Implementation
            • Workshop CRM

          Target Peserta :

          Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll

          Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

          • Johnson Alvonco, Ph.D

          Tanggal :

          26-27 Maret 2018

          23-24 April 2018

          22-23 Mei 2018

          04-05 Juni 2018

          12-13 Juli 2018

          08-09 Agustus 2018

          Jadwal Public Training 2018 Lengkap

          Jam Pelaksanaan :

          09.00 – 16.00 WIB

          Tempat :
          Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

          Fee Training (Jakarta):

          Rp. 5.750.000,-/ orang

          Private Training:

          Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

          Fee Training (Luar Kota):

          Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

          Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

          Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

          INFORMATION

          For Registration, Please Contact :

          Johnson Indonesia – Training Center

          Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

          Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

          E-mail:

          [email protected]

          [email protected]

          Website:

          http://www.johnson.co.id

          http://www.seminarjohnson.com

          DOWNLOAD BROSUR

          FORM REGISTRASI

            Kode Training

            Topik Training

            Tanggal Training

            Lokasi Training

            Tipe Permintaan

            Peserta yang didaftarkan

            Nama

            Jabatan

            Metode Pembayaran

            Pesan

            Enrroled By:

            Nama

            Email

            Nama Perusahaan

            Jabatan

            Telp Kantor

            Fax

            No. Hp

            Note

            Kirim Salinan Form ke Email saya

            captcha
            Masukkan kode diatas:

            Service Excellent For The Front Linners

            KODE TRAINING: D.3

            Service Excellent For The Front Linners

            Manfaat Training:

            • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
            • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
            • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
            • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
            • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

            Materi :

            • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
            • Identifikasi Kepuasan Pelanggan
              • Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
              • Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
            •  Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
              • Infrastruktur penunjang Service Excellence
              • Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
              • Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
            • Menghadapi Komplain Pelangan

            Target Peserta :

            Customer Service, Front liner, Marketing

            Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :

            • Johnson Alvonco, Ph. D
            • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

            Tanggal:

            15-16 Maret 2018

            05-06 April 2018

            03-04 Mei 2018

            21-22 Juni 2018

            09-10 Juli 2018

            16-17 Agustus 2018

            Jadwal Public Training 2018 Lengkap

            Jam Pelaksanaan :

            09.00 – 16.00 WIB

            Tempat :
            Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

            Fee Training (Jakarta):

            Rp. 5.750.000,-/ orang

            Private Training:

            Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

            Fee Training (Luar Kota):

            Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

            Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

            Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

            INFORMATION

            For Registration, Please Contact :

            Johnson Indonesia – Training Center

            Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

            Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

            E-mail:

            [email protected]

            [email protected]

            Website:

            http://www.johnson.co.id

            http://www.seminarjohnson.com

            DOWNLOAD BROSUR

            FORM REGISTRASI

              Kode Training

              Topik Training

              Tanggal Training

              Lokasi Training

              Tipe Permintaan

              Peserta yang didaftarkan

              Nama

              Jabatan

              Metode Pembayaran

              Pesan

              Enrroled By:

              Nama

              Email

              Nama Perusahaan

              Jabatan

              Telp Kantor

              Fax

              No. Hp

              Note

              Kirim Salinan Form ke Email saya

              captcha
              Masukkan kode diatas:

              Customer Services Professional

              KODE TRAINING: D.1

              Customer Services Professional

              Manfaat Training:

              • Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
              • Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
              • Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
              • Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
              • Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
              • Mampu menangani keluhan dari pelanggan

              Materi :

              • Consept Profesional Customer Service
              • Salesmanship Spirit
              • Developing Service Value
              • Service Excellence
              • Service Attitude
              • Interpersonal Communication Skill
              • SMART Handling Complaint

              Target Peserta :

              Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

              Pembicara / Fasilitator (Alternatif):

              • Johnson Alvonco, Ph. D
              • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

              Tanggal:

              21-22 Maret 2018

              26-27 April 2018

              17-18 Mei 2018

              25-26 Juni 2018

              02-03 Juli 2018

              13-14 Agustus 2018

              Jadwal Public Training 2018 Lengkap

              Jam Pelaksanaan :

              09.00 – 16.00 WIB

              Tempat :
              Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

              Fee Training (Jakarta):

              Rp. 5.750.000,-/ orang

              Private Training:

              Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

              Fee Training (Luar Kota):

              Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

              Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

              Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

              INFORMATION

              For Registration, Please Contact :

              Johnson Indonesia – Training Center

              Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

              Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

              E-mail:

              [email protected]

              [email protected]

              Website:

              http://www.johnson.co.id

              http://www.seminarjohnson.com

              DOWNLOAD BROSUR

              FORM REGISTRASI

                Kode Training

                Topik Training

                Tanggal Training

                Lokasi Training

                Tipe Permintaan

                Peserta yang didaftarkan

                Nama

                Jabatan

                Metode Pembayaran

                Pesan

                Enrroled By:

                Nama

                Email

                Nama Perusahaan

                Jabatan

                Telp Kantor

                Fax

                No. Hp

                Note

                Kirim Salinan Form ke Email saya

                captcha
                Masukkan kode diatas:

                Complaint Handling Management

                KODE TRAINING: D.6

                Complaint Handling Management

                Manfaat Training :

                • Memahami arti keluhan pelanggan
                • Mengetahui dampak negatif dari komplain
                • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
                • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
                • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

                Materi :

                1. Concept Complaint
                  • Pengertian dan Definisi Komplain
                  • Prinsip Dasar Komplain
                  • Komplain dan Suara / Komunikasi Pelanggan
                2. Pengaruh Komplain Kepada Bisnis
                  • Dampak Positif Komplain Kepada Organisasi dan Staff
                  • Pengaruh Negatif Komplain
                3. Persyaratan Kompetensi Professional Dalam Menangani Komplain Pelanggan
                  1. Hardskill
                    • Product dan Service Knowledge
                    • Pemahaman Garansi Service
                    • Problem Solving Skill
                  2. Soft Skill
                    • Interpesonal Communication Skill
                    • Kecerdasan Emosional
                    • Kepercayaan Diri dan Sikap Tegas
                    • Positif Mindset Profesional
                4. Analisis Faktor-Faktor Penyebab Komplain
                  1.  Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Internal Organisasi
                    • Penyimpangan Standar Layanan Pelanggan:
                      • People
                      • Product/Serive Feature
                      • Process
                      • Infrastucture
                      • Price
                    • Obyek Komplain Pelanggan Berdasarkan Dimensi Pelanggan:
                      • Reliability
                      • Responsiveness
                      • Assurance
                      • Emphaty
                      • Tangibles
                  2. Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Petugas Layanan
                    • Pengatahuan
                    • Keterampilan
                    • Sikap (Attitude)
                    • Penampilan
                  3. Faktor-Faktor Penyebab Komplain Dari Diri Pelanggan Itu Sendiri
                    • Perubahan Perilaku Individu Pelanggan pada Aspek: Kebutuhan, Keinginan, Harapan
                    • Type Kepribadian Pelanggan
                    • Perubahan Sistim Organisasi Pelanggan
                5. SMART Handling Complaint
                  1. Kesiapan Profesional Dalam Menangani Komplain
                    • Kecerdasan dan Kematangan Mental Petugas Handling Complaint
                    • Problem Solving Berbasis Rasional
                    • Cerdas Berkomunikasi
                  2. Berhasil Menggali dan Menemukan Faktor Dimensi Utama Penyebab Utama Komplain Pelanggan:
                    • Masalah Internal Organisasi?
                    • Masalah Petugas Layanan Pelanggan?
                    • Masalah Pada Pelanggan Itu Sendiri?
                  3. Membuat Laporan Kronologis Komplain Pelanggan
                    • Mencatat dan Menuliskan Semua Proses Kronologis dan Pesan Utama Komplain Pelanggan
                    • Proses Membuat Laporan Tertulis
                  4. Proses Feedback Laporan Komplain Pelanggan
                    • Proses Feedback (Umpan Balik) Komplain Kepada Pelanggan Atas Laporan Tertulis yang telah dibuat
                    • Menjelaskan Tahapan Proses Solusi yang akan dilakukan Pihak Organisasi dan Perkiraan Waktunya
                  5. Solusi Komplain Pelanggan
                    • Kejelasan Sumber Permasalahan
                    • Perhatikan Kebijakan Organisasi tentang Service Guarantee
                    • Prioritas Penanganan Komplain
                    • Alternatif dan Pilihan Program Solusi Komplain Pelanggan
                      1. Memperbaiki
                      2. Mengganti
                      3. Membatalkan
                      4. dll
                    • Komunikasi Kepada Pelanggan Tentang Solusi Komplain Tersebut
                  6. Monitor dan Evaluasi Penanganan Komplain
                    • Evaluasi Selama Prosesn Pemberian Solusi Pelanggan
                    • Evaluasi dan Monitor Setelah Selesai Penanganan Pelanggan Selama Beberapa Periode Waktunya sesuai masa garansi
                  7. Proses Menutup Permasalahan Komplain Pelanggan
                    1. Buatkan Laporan Tertulis
                    2. Komunikasikan Kepada Manajemen dan Pelanggan

                Target Peserta :

                Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

                Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

                • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
                • Johnson Alvonco, Ph.D

                Tanggal:

                09-10 April 2018

                24-25 Mei 2018

                07-08 Juni 2018

                16-17 Juli 2018

                02-03 Agustus 2018

                10-11 September 2018

                Jadwal Public Training 2018 Lengkap

                Jam Pelaksanaan :

                09.00 – 16.00 WIB

                Tempat :

                Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

                Fee Training (Jakarta):

                Rp. 5.750.000,-/ orang

                Private Training:

                Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

                Fee Training (Luar Kota):

                Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

                Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

                Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

                INFORMATION

                For Registration, Please Contact :

                Johnson Indonesia – Training Center

                Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

                Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

                E-mail:

                [email protected]

                [email protected]

                Website:

                http://www.seminarjohnson.com

                http://www.johnson.co.id

                DOWNLOAD BROSUR

                FORM REGISTRASI

                  Kode Training

                  Topik Training

                  Tanggal Training

                  Lokasi Training

                  Tipe Permintaan

                  Peserta yang didaftarkan

                  Nama

                  Jabatan

                  Metode Pembayaran

                  Pesan

                  Enrroled By:

                  Nama

                  Email

                  Nama Perusahaan

                  Jabatan

                  Telp Kantor

                  Fax

                  No. Hp

                  Note

                  Kirim Salinan Form ke Email saya

                  captcha
                  Masukkan kode diatas:

                  Jadwal Training Fixed
                  Optimalisasi Aksi Penerapan Aksi Keuangan Berkelanjutan

                  Confirm Running
                  11-12 November 2021

                  Corporate Strategic Model 3C
                  08-09 November 2021

                  Confirm Running

                  Managing Credit Risk in Treasury Product & Derivative

                  Confirm Running
                  22-23 November 2021

                  Online Zoom
                  Analisa Laporan keuangan Perusahaan Asuransi

                  Confirm Running
                  25-26 Oktober 2021

                  Hotel Ciputra Jakarta
                  Time Management/

                  Confirm Running
                  18-19 November 2021

                  Online
                  Tata Kelola Perusahaan Asuransi

                  Confirm Running
                  23-24 November 2021

                  Account Receivable Collection Management

                  Confirm Running
                  03-04 November 2021

                  Financial Management For Non Finance - FINON

                  Confirm Running
                  27-28 Oktober 2021

                  Financial Auditing For Internal Auditor

                  Confirm Running
                  27-28 Oktober 2021

                  Building Corporate Culture & Value

                  Confirm Running
                  21-22 Oktober 2021

                  Online
                  Cash Flow & Treasury Management

                  Confirm Running
                  15-16 November 2021

                  Claims - General Insurance (GI)

                  Confirm Running
                  17-18 November 2021

                  Compensation System Development

                  Confirm Running
                  26-27 Oktober 2021

                  Public Speaking And Being Confident

                  Confirm Running
                  11-12 November 2021

                  Online
                  Purchasing & Procurement Management

                  Confirm Running
                  28-29 Oktober 2021

                  online
                  Sales Negotiation & Lobbying Skill

                  Confirm Running
                  22-23 November 2021

                  Office Management

                  Confirm Running
                  26-27 Oktober 2021

                  Online Zoom
                  Whistle Blowing System

                  Confirm Running
                  08-09 November 2021

                  Online Zoom
                  Effective Leadership

                  Almost Running
                  28-29 Oktober 2021

                  Online Zoom
                  Persiapan Pensiun />

                  Confirm Running
                  24-25 November 2021

                  Hotel Ciputra
                  Fraud Auditing In Financial Institutions – (Banking & Insurance Practice Approaches)

                  Confirm Running
                  10-11 November 2021

                  Public Relations & Corporate Communication

                  Confirm Running
                  26-27 Oktober 2021

                  Online
                  Book By Johnson Alvonco
                  VIDEO JOHNSON