Service Excellent For The Front Linners
KODE TRAINING: D.3
Service Excellent For The Front Linners
Manfaat Training:
- Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
- Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
- Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
- Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
- Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
- Menghadapi Komplain Pelangan
Target Peserta :
Customer Service, Front liner, Marketing
Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Tanggal:
15-16 Maret 2018
05-06 April 2018
03-04 Mei 2018
21-22 Juni 2018
09-10 Juli 2018
16-17 Agustus 2018
Jadwal Public Training 2018 Lengkap
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.750.000,-/ orang
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMATION
For Registration, Please Contact :
Johnson Indonesia – Training Center
Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI
